FAQ
Expédition & Livraison
Nous expédions à l'international. Toutes les commandes sont expédiées via DHL, FedEx et UPS depuis Marrakech, Maroc. Nous ferons appel à d'autres compagnies maritimes si DHL, FedEx et UPS ne livrent pas dans votre région. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous enverrons un numéro de suivi pour suivre son parcours dans le monde entier.
Tous les envois sont emballés et emballés à la main dans notre entrepôt. Si vous avez des questions ou des demandes spéciales, veuillez envoyer un e-mail à hello@nmdch.com
Frais de port : dépend de votre pays actuel. Vous connaîtrez le coût exact de l'expédition au moment du paiement.
Délai d'expédition : votre commande payée quittera notre entrepôt dans les plus brefs délais. Malheureusement, nous ne pouvons pas affecter le délai d'expédition des services de livraison. Veuillez vérifier les délais d'expédition auprès du service de livraison.
Comment savoir quand ma commande a été expédiée ?
Dès que votre tapis quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un numéro de suivi pour suivre son parcours à travers le monde.
Qu'en est-il des impôts ?
Toutes les destinations sont expédiées sur une base DDU (Delivery Duty Unpaid), ce qui signifie que toutes les taxes et droits d'importation pertinents ne sont pas inclus dans votre prix d'achat final. Vous serez plutôt facturé par notre partenaire d'expédition, FedEx ou DHL, et serez responsable de tous les frais appliqués à votre commande.
Que dois-je faire si ma commande est endommagée pendant le transport ?
Nous prenons toutes les précautions pour assurer la sécurité de votre tapis pendant le transport, mais si quelque chose se produit en cours de route, ne vous inquiétez pas. Envoyez-nous un message via hello@nmdch.com et nous ferons le nécessaire.
Est-ce que quelqu'un d'autre peut signer pour ma livraison?
Oui, ils peuvent. Nomad Chic décline toute responsabilité si la signature reçue à l'adresse de livraison n'est pas celle du destinataire prévu, et considérera ce colis comme correctement livré.
Paiement
Nous acceptons les paiements en ligne Pay Pal, par carte de crédit et de débit. Tous les prix en ligne sont en dollars américains (USD), également en euros (EUR) et en livre sterling (GBP). Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Retour
Vous pouvez retourner toutes les commandes, à l'exception de celles personnalisées spécifiquement pour vous. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez simplement changé d'avis, veuillez en informer par écrit à hello@nmdch.com dans les 3 jours ouvrables suivant la date de réception. Veuillez inclure votre numéro de commande et les raisons pour lesquelles vous n'êtes pas satisfait de votre achat.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Après avoir passé une commande, vous avez 24 heures pour annuler et récupérer votre argent.
Et si je n'aime pas ce que j'ai commandé ?
Nous espérons bien sûr que cela n'arrivera jamais ! Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions avant de passer une commande afin de nous assurer que vous êtes satisfait à 100 % de votre design unique en son genre.
Statut de la commande et mises à jour
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Nous vous enverrons un e-mail chaque fois que votre commande passera. Si vous vous sentez un peu impatient, envoyez-nous simplement un message à hello@nmdch.com et nous vous répondrons avec une mise à jour du statut dans un délai de 1 à 2 jours.
À quelle fréquence recevrai-je des mises à jour sur ma commande ?
Habituellement, cela arrive deux fois. Vous recevrez de nos nouvelles lorsque :
– nous avons reçu votre commande et votre paiement ;
– lorsque votre commande quitte Marrakech ou Moscou et est en route vers vous.
Si nécessaire, nous restons toujours en contact avec vous et vous écrirons des nouvelles importantes concernant votre commande.
Comment savoir quand ma commande a été expédiée ?
Dès que votre tapis quitte Marrakech, nous vous envoyons un numéro de suivi pour suivre son acheminement.
Acheter un tapis
Mon tapis sera-t-il exactement comme sur la photo ?
En un mot, non. Chaque tapis est entièrement fabriqué à la main à partir de 100 % laine, ce qui signifie qu'il y aura toujours des variations dans le motif et la couleur. Comme on dit au Maroc, c'est "le charme de la main". Tous les tapis Beni sont parfaitement imparfaits, ce qui fait partie de ce qui rend chacun si spécial : il a été fait juste pour vous.
Comment puis-je avoir une meilleure idée de la taille de tapis dont j'ai besoin ?
Consultez simplement notre guide des tailles . Cela vous aidera à choisir la taille parfaite pour votre tapis.
Puis-je apporter des modifications à ma commande ?
Après avoir passé une commande, vous avez jusqu'à 19 h 00 HE le lendemain pour annuler ou modifier votre commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Après avoir passé une commande, vous avez jusqu'à 19 h 00 HE le lendemain pour annuler et récupérer votre argent. Parce que certaines pièces sont faites sur mesure à la main rien que pour vous, les commandes non annulées après ce délai ne pourront être ni annulées ni remboursées.
Quand vais-je être débité de ma commande ?
Le coût total (qui comprend l'expédition) vous sera facturé une fois votre commande passée.
Si je veux un design que je ne vois pas, que dois-je faire ?
S'il y a quelque chose dont vous rêvez mais que vous ne voyez pas sur notre site, envoyez-nous simplement une note à hello@nmdch.com ou WhatsApp +351 913 599 300. Le prix dépendra de la complexité de votre demande.
Se soucier
Comment nettoyer mon tapis marocain ?
Le moyen le plus simple de nettoyer votre tapis est de le nettoyer une fois par semaine avec un aspirateur côte à côte (et non de bout en bout) avec la barre de battage sur le réglage le plus élevé.
Si vous avez besoin de nettoyer votre tapis, faites-le avec de l'eau tiède et juste un peu de détergent. La laine repousse naturellement les liquides au premier contact, alors traitez-la rapidement avec un chiffon sec et poursuivez avec de l'eau et du détergent et tout devrait bien se passer.
Après quelques années (ou des salissures plus importantes), nous vous recommandons de faire nettoyer votre tapis par un professionnel. Recherchez un nettoyeur professionnel de qualité dans votre partie du monde pour vous aider à revigorer votre tapis.
De quoi sont faits les tapis marocains ?
Nos tapis sont composés à 100 % de laine de mouton douce et tendre, soigneusement cueillie et soignée. Ces moutons paissent librement dans les zones écologiques des montagnes. Le processus d'ondulation prend généralement au moins un mois. Ensuite, le tapis est lavé de nombreuses fois et enfin séché sous le généreux soleil africain afin d'obtenir sa douceur ultime.
Mon tapis va-t-il tomber ?
Les tapis marocains sont fabriqués à partir de fibres de laine 100 % naturelles. Tous les tapis en fibres naturelles perdront, surtout au début. Ne t'inquiète pas! Rien ne va pas avec votre tapis. C'est simplement la nature du matériau et de la construction. Cela étant dit, nous soumettons nos tapis à un processus de lavage et de séchage très intensif (parfois jusqu'à 5 à 6 fois par tapis) pour éliminer autant de perte que possible avant l'expédition. Que pouvez-vous faire à la maison ? Passer l'aspirateur régulièrement au cours des deux premières semaines aidera considérablement à réduire rapidement les pertes.