FAQ
Spedizione
Spediamo a livello internazionale. Tutti gli ordini vengono spediti tramite DHL, FedEx e UPS da Marrakech, Marocco. Utilizzeremo altre compagnie di spedizione se DHL, FedEx e UPS non effettuano consegne nella tua zona. Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, ti invieremo un numero di tracciamento per seguire il suo viaggio in tutto il mondo.
Tutte le spedizioni sono avvolte e imballate a mano nel nostro magazzino. Se avete domande o richieste speciali, inviate un'e-mail a hello@nmdch.com
Costo di spedizione: dipende dal paese attuale. Scoprirai il costo esatto della spedizione in fase di pagamento.
Tempi di spedizione: il tuo ordine pagato lascerà il nostro magazzino il prima possibile. Sfortunatamente, non possiamo influenzare i tempi di spedizione dei servizi di consegna. Si prega di verificare i tempi di spedizione con il servizio di consegna.
Come faccio a sapere quando il mio ordine è stato spedito?
Non appena il tuo tappeto lascia il nostro deposito, ti invieremo un numero di tracciamento per seguire il suo viaggio attraverso il mondo.
E le tasse?
Tutte le destinazioni vengono spedite su base DDU (Delivery Duty Unpaid), il che significa che tutte le tasse e i dazi di importazione pertinenti non sono inclusi nel prezzo di acquisto finale. Riceverai invece la fattura dal nostro partner di spedizione, FedEx o DHL, e sarai responsabile di tutti gli addebiti applicati al tuo ordine.
Cosa devo fare se il mio ordine è danneggiato durante la spedizione?
Prendiamo ogni precauzione per mantenere il tuo tappeto al sicuro durante il trasporto, ma se succede qualcosa lungo il percorso, non preoccuparti. Mandaci un messaggio tramite hello@nmdch.com e lo faremo bene.
Qualcun altro può firmare per la mia consegna?
Si Loro possono. Nomad Chic non si assume alcuna responsabilità se la firma ricevuta all'indirizzo di consegna non è il destinatario previsto e considererà questo pacco correttamente consegnato.
Pagamento
Accettiamo pagamenti online con PayPal, carte di credito e debito. Tutti i prezzi online sono in dollari statunitensi (USD), anche in euro (EUR) e sterline inglesi (GBP). Dopo aver completato il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma.
ritorna
Puoi restituire qualsiasi ordine, ad eccezione di quelli personalizzati appositamente per te. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto o hai semplicemente cambiato idea, comunicalo scrivendo a hello@nmdch.com entro 3 giorni lavorativi dalla data di ricezione. Ti preghiamo di includere il numero dell'ordine e i motivi per cui non sei soddisfatto del tuo acquisto.
Posso cancellare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Dopo aver effettuato un ordine, hai 24 ore per annullare e riavere i tuoi soldi.
Cosa succede se non mi piace quello che ho ordinato?
Speriamo certamente che non accada mai! Siamo qui per rispondere a qualsiasi domanda tu abbia prima di effettuare un ordine per assicurarti di essere soddisfatto al 100% del tuo design unico.
Stato dell'ordine e aggiornamenti
Come controllo lo stato del mio ordine?
Ti invieremo un'e-mail ogni volta che il tuo ordine viene trasferito. Se ti senti un po' impaziente, inviaci un messaggio a hello@nmdch.com e ti risponderemo con un aggiornamento dello stato entro 1-2 giorni.
Con quale frequenza riceverò aggiornamenti sul mio ordine?
Di solito succede due volte. Avrai nostre notizie quando:
– abbiamo ricevuto il tuo ordine e il pagamento;
– quando il tuo ordine lascia Marrakech o Mosca ed è in viaggio verso di te.
Se necessario, saremo sempre in contatto con te e ti scriveremo notizie importanti sul tuo ordine.
Come faccio a sapere quando il mio ordine è stato spedito?
Non appena il tuo tappeto lascia Marrakech, ti invieremo un numero di tracciamento per seguirne il viaggio.
Comprare un tappeto
Il mio tappeto sarà esattamente come appare nella foto?
In una parola, no. Ogni tappeto è realizzato interamente a mano in 100% lana, il che significa che ci saranno sempre variazioni nel motivo e nel colore. Come si dice in Marocco, è "il fascino della mano". Tutti i tappeti Beni sono perfettamente imperfetti, il che fa parte di ciò che li rende così speciali: sono stati realizzati apposta per te.
Come posso avere un'idea migliore delle dimensioni del tappeto di cui ho bisogno?
Basta consultare la nostra guida alle taglie . Ti aiuterà a scegliere la dimensione perfetta per il tuo tappeto.
Posso apportare modifiche al mio ordine?
Dopo aver effettuato un ordine, hai tempo fino alle 19:00 ET del giorno successivo per annullare o modificare l'ordine.
Posso cancellare il mio ordine?
Dopo aver effettuato un ordine, hai tempo fino alle 19:00 ET del giorno successivo per annullare e riavere i tuoi soldi. Poiché alcuni pezzi sono realizzati su misura a mano solo per te, gli ordini non annullati dopo questo periodo non possono essere annullati o rimborsati.
Quando mi verrà addebitato il costo del mio ordine?
Ti verrà addebitato il costo totale (che include la spedizione) una volta effettuato l'ordine.
Se voglio un disegno che non vedo, cosa devo fare?
Se c'è qualcosa che stai sognando ma non lo vedi sul nostro sito, inviaci una nota a hello@nmdch.com o WhatsApp +351 913 599 300. I prezzi dipenderanno dalla complessità della tua richiesta.
Cura
Come pulisco il mio tappeto marocchino?
Il modo più semplice per pulire il tappeto è pulire il tappeto su base settimanale con un aspirapolvere da lato a lato (non da un capo all'altro) con la barra del battitore sull'impostazione più alta.
Se hai bisogno di smacchiare il tappeto, fallo con acqua tiepida e solo un po' di detersivo. La lana respinge naturalmente i liquidi al primo contatto, quindi trattala rapidamente con un panno asciutto e segui con acqua e detersivo e dovresti stare bene.
Dopo alcuni anni (o sporco più grave), ti consigliamo di far pulire il tuo tappeto da un professionista. Cerca un detergente professionale di qualità nella tua parte del mondo per rinvigorire il tuo tappeto.
Di cosa sono fatti i tappeti marocchini?
I nostri tappeti sono realizzati al 100% in morbida e tenera lana di pecora, raccolta e curata con cura. Queste pecore pascolano liberamente nelle zone ecologiche di montagna. Il processo di agitazione richiede solitamente almeno un mese. Successivamente il tappeto viene lavato numerose volte e infine asciugato sotto il generoso sole africano per ottenere la sua massima morbidezza.
Il mio tappeto perderà pelo?
I tappeti marocchini sono realizzati con fibre di lana naturali al 100%. Tutti i tappeti in fibra naturale perderanno pelo, soprattutto all'inizio. Non preoccuparti! Non c'è niente che non va nel tuo tappeto. È semplicemente la natura del materiale e della costruzione. Detto questo, sottoponiamo i nostri tappeti a un processo di lavaggio e asciugatura molto intensivo (a volte fino a 5-6 volte per tappeto) per eliminare quanto più spargimento possibile prima della spedizione. Cosa puoi fare a casa? L'aspirazione regolare nelle prime due settimane aiuterà in modo significativo a ridurre rapidamente lo spargimento.